Macbook retina 塗層剝落事件簿

直入正題。

Macbook retina 熒幕會掉漆,大家知道嗎??有遇過嗎??

我這部 macbook pro,是2015年9月購入的(哎、其實是6月才對,不過之後因為原本的mac出問題於是9月重換一部新機,說來話長了)。雖說我平時的確不算很細心,但自從開始用 macbook 之後,待它簡直如珠如寶,為了它更買了 hellolulu 內有絨毛的電腦提袋。之前的 Sony 都沒有如此待遇啊。

所以當我在今個月初(5月),發現熒幕上出現擦不走的痕跡時,大.吃.一.驚!

香港一向大塵,所以我的習慣是每天都會用隨機附送的小黑布擦拭。大半年過去,如此做法一直沒造成任何問題。右下角的不規則痕跡就算了,但熒幕上中央位置出現的小橫線,真的非常礙眼。

雖然機齡不過是 10 個月左右,但只能怪自己粗心吧。是自己的錯吧?

才怪呢。


好不容易說服自己不要再在意那些似乎是自己造成的傷痕的兩週後,5月17日當晚,洗完澡打開 macbook 一看,嚇!!又再出現更多痕跡了!!

我非常肯定是突然出現的新痕跡,因為自從第一次發現有擦不掉的痕跡之後我就每天都留意有沒有惡化!而有趣(?)的是,這次新痕跡相對地非常有規律,後來在網上搜尋其他個案時,才想到……實在很像是被鍵盤鈕壓到而造成的啊(順帶一提我沒在用任何鍵盤套)

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然後我就恐慌了…
因為這很明顯不是我的問題!
而且也因為…看來這種痕跡有惡化跡象,我連怎麼補救都不知道!

於是在網上搜尋相關分享……這怎麼看都很明顯是 coating 問題吧?
結果一搜…!
蘋果筆電爆「防反光塗層」剝落問題!
My Retina Display has stain damage, HELP!!!
Apple 將會免費更換 MacBook 上有問題的 Retina 螢幕

終於發現這真的是一個普遍存在的問題。
至於每個人最關心的『有沒有免費維修?』
最早期的新聞有多種說法,像是『不管有沒有過一年保養,總之只有有購買 apple care 的才有』『局部地區(例如歐美/日本)可有(但香港/台灣未知)』『apple 官方承認是設計問題』『apple 官方否認責任,認為是使用者的問題』 blah blah…

抱著非常徬徨的心情,我立時俐落純熟地在銅鑼灣分店網站預約了後天(5月19日)的 genius bar…
雖然目前熒幕的痕跡遠不及網上分享的個案般嚴重,但是如果香港區的做法是只限一年內保養期的用家才能免費維修,那我得必須盡快才行啊!


5月19日
APPLE 銅鑼灣分店

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向職員展示了我的 macbook 問題,我那番在心中預演過的說辭『當然是apple自己的問題啦設計問題啦blah blah』完全不用上場,職員非常爽快地應允可以免費更換熒幕!

官方承認這完全是產品設計問題、
所以完全免費為客人更換新的 retina 熒幕、
無論是否已過一年保養期、無論有沒有買 apple care!

不過要把 macbook 寄放給他們,官方說法是需時 3-5天,而我的 macbook 在48小時後(5月21日)就可以取回了。謝天謝地!

IMG_3390IMG_3391

因為是全新熒幕,所以 apple 標誌還貼著保護貼。
熒幕看來的確是全新的 retina。

也詢問過,『要是 coating 再次剝落又怎麼辦?』
官方說法是『可以再換熒幕』
不過呢『這是重新改良過的新熒幕,所以剝落問題應該不會再出現了』

哦、是嗎?是嗎?
姑且先信一成吧。


後記

這樣看來 apple 的售後服務還不賴?
至少肯全面地承認責任及修正問題。

然而事實並沒有這麼簡單,這問題持之發生了超過一年,網上有心人士聯合起來成立網站、fb 討論頁面(好像更被fb打壓過,真是黑暗),團結一致公開問題及向 apple 嚴正施壓,才好不容易爭取到今天『apple承認問題及無償為客人更換全新熒幕』這大好結果。

前人種樹、後人乘涼。

如果不是前人為此奔走過、奉獻過,廣大的 apple 用家怕是只能忍氣吞聲下去吧。

鳴謝:STAINGATE


題外話

macbook 待修期間的 48小時,我只能用機齡 5年的 SONY…

同為 13吋,但真的比 macbook 笨重好多。
而且最難為的是,習慣了 mac 機的優質畫面和美觀的排版,真的再也回不去了(淚)

就只放上我 flickr 的照片作對比

IMG_3387
SONY
IMG_3392
macbook

(兩者都是用同一部 ipod touch 拍攝。)
我用 macbook 修自家照片時已經覺得『有點 sharp過頭了吧』
結果放到一般電腦去看,竟然那麼暗淡?!

另外 SONY 的字體排版也是讓我很不習慣,老是讓我看一陣子就覺得眼痛,無論 firefox 還是 chrome 都有這個問題。mac 的話,safari 的字體有 bold 到,但chrome就濃淡適中。safari 跟 firefox 是沒有可比之處,但拿 chrome 相比就很明顯了,這是 window 的問題(風格?)

SONY 已經用了超過五年,感覺它隨時會崩潰,久久沒開機,每次都有一萬幾千個update,反應遲鈍、而且很容易死機。光是把新 ipod touch 連上就已經要了我老命!
不過SONY 舊歸舊,在過去活躍使用的四年間,可是一次都沒有給我出事過!

而為了修 macbook,我就進進出出 genius bar 達 10 次了…一年之內(扶額)

apple 🍎產品柔弱如斯,不如改名叫 strawberry 🍓好嗎?
I mean it.


 

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